تعزيز جودة القرارات الإدارية
تسعى إدارة المعرفة إلى توفير المعرفة والمعلومات والبيانات بشكل آمن وموثق، مما يسهل الوصول إليها خلال دورة حياة الخدمة. وهذا يُسهم بشكل كبير في رفع جودة القرارات الإدارية المتخذة.
تحسين الكفاءة
يُعتبر تطوير جودة الخدمات لتكون أكثر كفاءة من الأهداف الرئيسية لإدارة المعرفة. يتم ذلك من خلال تمكين مقدمي الخدمة أو المنتج لزيادة قدرتهم على تلبية احتياجات العملاء، بالإضافة إلى تقليل التكاليف عبر تجنب إعادة اكتشاف المعرفة. تُعرّف الكفاءة بأنها القدرة على إنجاز الأعمال باستخدام أقل قدر ممكن من الوقت والجهد، وتركز على تنفيذ الأعمال بالشكل الصحيح.
ضمان فهم موحد للموظفين
تساعد إدارة المعرفة على ضمان أن يكون لدى الموظفين فهم مشترك وواضح للقيمة التي تقدمها الخدمات للعملاء وكيفية تحقيق الفوائد من تلك الخدمات.
توفير المعلومات اللازمة
تتطلع إدارة المعرفة إلى تقديم معلومات دقيقة وشاملة في الوقت المناسب، من خلال جمع وتحليل وتخزين البيانات، فضلاً عن القدرة على مشاركتها واستخدامها والحفاظ عليها.
تعزيز الوضع الاستراتيجي
تعمل إدارة المعرفة على تحسين الوضع الاستراتيجي للمنظمة عبر تطوير ومعالجة المعرفة الفريدة. وهذا يعزز الابتكار في المنتجات والخدمات المقدمة، ويزيد من القدرة التنافسية، ويضمن استمرارية المؤسسة. كما يتم تحسين الوضع الاستراتيجي من خلال توفير المرونة في العمل وإنشاء بيئة عمل جذابة، مع ضمان استقلالية المؤسسة عن المعرفة التي يمتلكها الأفراد.
رفع مستوى الفعالية
تسهم إدارة المعرفة في تمكين المؤسسات لتحقيق فعالية أعلى، حيث تشير الفعالية إلى قدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها وحل المشكلات دون النظر إلى التكاليف المرتبطة بذلك. الهدف الرئيسي من الفعالية هو القيام بالأعمال الصحيحة بالشكل المطلوب.
